Všeobecné obchodné podmienky
Prevádzkovateľ: Hotelconsult s.r.o.
Platné a účinné od: 1. mája 2026
I. Identifikácia obchodníka
Údaj Hodnota
Obchodné meno Hotelconsult s.r.o.
IČO 47552212
DIČ SK2023979683
Sídlo Brutovce 73, 05373 Brutovce, Slovenská republika
Miesto prevádzky Hotel Sova, Ždiar 460, 05955 Ždiar
Email frontdesk@hotelsova.sk
Telefón +421 905 926 601
Web www.hotelsova.sk
Bankové spojenie Tatra banka, a.s., IBAN: SK6511000000002940099986
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Slovenskej republiky.
II. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Hotelconsult s.r.o. (ďalej „hotel") a zákazníkom (ďalej „hosť") pri rezervácii a čerpaní ubytovacích, stravovacích a doplnkových služieb v Hoteli Sova v Ždiari.
VOP sa vzťahujú na rezervácie uskutočnené:
prostredníctvom booking engine na www.hotelsova.sk,
emailom na frontdesk@hotelsova.sk,
telefonicky na +421 905 926 601,
osobne na recepcii hotela.
Na rezervácie uskutočnené cez online agentúry (Booking.com, Expedia a iné) sa vzťahujú podmienky príslušnej platformy. Tieto VOP sa v takom prípade uplatňujú subsidiárne na otázky, ktoré podmienky platformy neupravujú.
Zákazník je spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, pokiaľ nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
III. Rozsah poskytovaných služieb
Hotel poskytuje:
ubytovacie služby (izby, apartmány),
stravovacie služby (reštaurácia Koliba Sova, raňajky, polpenzia, plná penzia),
wellness (fínska sauna),
priestory a organizáciu firemných eventov, rodinných osláv a školských zájazdov,
doplnkové služby podľa aktuálnej ponuky na www.hotelsova.sk.
Konkrétny rozsah objednaných služieb je uvedený v potvrdení rezervácie.
IV. Uzatvorenie zmluvy a rezervácia
4.1 Postup rezervácie
Zmluva o ubytovaní a ďalších službách vzniká:
pri online rezervácii: potvrdením záväznej objednávky v záverečnom kroku booking engine a odoslaním potvrdenia rezervácie na email hosťa,
pri emailovej alebo telefonickej rezervácii: písomným potvrdením rezervácie hotelom na email hosťa,
pri rezervácii osobne: podpisom objednávkového formulára alebo potvrdením na recepcii.
Rozhodujúcim dokumentom je potvrdenie rezervácie s uvedeným termínom, typom izby, cenou a číslom rezervácie.
4.2 Dostupnosť
Hotel sa zaväzuje poskytovať ubytovanie v reálnom čase. V ojedinelých prípadoch, keď dôjde k prekrytiu rezervácií z viacerých systémov, hotel vráti zálohu v plnej výške bez storno poplatkov alebo zabezpečí náhradné ubytovanie porovnateľného štandardu na vlastné náklady.
4.3 Doplnenie služieb
Hosť môže doplniť objednané služby až do dňa príchodu, pokiaľ je dostupnosť zaistená.
V. Cena, platba a dane
5.1 Cena
Ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH. K cene sa pripočítava miestny poplatok za ubytovanie podľa platného VZN obce Ždiar. Aktuálna výška miestneho poplatku je dostupná na recepcii a na www.hotelsova.sk.
5.2 Platobné metódy
bankový prevod na IBAN: SK6511000000002940099986,
platobná karta (Visa, Mastercard),
hotovosť na recepcii.
Všetky poplatky spojené s bankovým prevodom hradí hosť.
5.3 Splatnosť
Pri online rezervácii je záloha alebo celá suma splatná v lehote uvedenej v potvrdení rezervácie. Ak nie je platba uhradená v stanovenej lehote, rezervácia sa automaticky zruší s informačným emailom.
5.4 Zmena v úhrade
Za zmenu spôsobu úhrady potvrdenej a zaplatenej rezervácie účtuje hotel manipulačný poplatok 20 EUR vrátane DPH.
VI. Check-in a check-out
Check-in: od 14:00,
Check-out: do 11:00.
Skorší check-in alebo neskorší check-out je možný po dohode s recepciou a podľa dostupnosti, prípadne za príplatok podľa aktuálneho cenníka.
Po uhradení ceny hotel zašle potvrdenie rezervácie, ktorým sa hosť preukáže pri príchode.
VII. Storno podmienky a refundácia
Storno podmienky sú uvedené v samostatnom dokumente „Storno podmienky" zverejnenom na www.hotelsova.sk/storno-podmienky/, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
Storno sa realizuje:
cez onboard účet na www.hotelsova.sk/onboard/,
emailom na frontdesk@hotelsova.sk s uvedením: mena, priezviska, čísla rezervácie, termínu pobytu, emailu a IBAN pre vrátenie platby.
Refundácia sa realizuje výhradne bankovým prevodom, suma môže byť znížená o bankové poplatky spojené s pôvodnou platbou.
VIII. Reklamácie a sťažnosti
8.1 Uplatnenie reklamácie
Hosť má právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady poskytnutej služby, najneskôr do 12 mesiacov od poskytnutia služby. Reklamáciu hosť uplatní:
osobne na recepcii hotela,
emailom na frontdesk@hotelsova.sk,
písomne na adresu prevádzky: Hotel Sova, Ždiar 460, 05955 Ždiar.
Hotel potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a vydá hosťovi potvrdenie o uplatnení reklamácie.
8.2 Vybavenie reklamácie
Hotel vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa hotel a hosť nedohodnú na dlhšej lehote. O výsledku reklamácie informuje hotel hosťa písomne alebo emailom.
8.3 Zodpovednosť za škody
Hotel nezodpovedá za škody na veciach hosťa, ktoré si hosť neodovzdal do úschovy na recepcii. Hotel zodpovedá za vnesené veci v rozsahu stanovenom zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
IX. Práva spotrebiteľa
Tieto VOP sú vypracované v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (účinným od 1.7.2024). Žiadne ustanovenie týchto VOP neobmedzuje práva hosťa-spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.
Práva hosťa pri zrušení rezervácie sa riadia Storno podmienkami Hotela Sova zverejnenými na www.hotelsova.sk/storno-podmienky/.
X. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje hosťov sú spracúvané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov" na www.hotelsova.sk/gdpr/ a v dokumente „Cookie Policy" na www.hotelsova.sk/cookies/.
XI. Alternatívne riešenie sporov
Ak hosť nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo ak hotel na reklamáciu neodpovie do 30 dní, má hosť právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Príslušným orgánom pre alternatívne riešenie sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS
Bajkalská 21/A, p.p. 29, 827 99 Bratislava 27
Email: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Web: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
Zoznam ďalších oprávnených subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
Hosť má tiež právo podať sťažnosť prostredníctvom európskeho registra subjektov alternatívneho riešenia sporov:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=sk&etrans=sk
XII. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP a všetky právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Hotel si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. O zmene informuje hosťov zverejnením novej verzie na www.hotelsova.sk s uvedením dátumu účinnosti. Zmena VOP sa nevzťahuje na rezervácie potvrdené pred dátumom účinnosti zmeny.
V prípade rozporu medzi týmito VOP a podmienkami rezervačného portálu majú prednosť podmienky portálu pre tú rezerváciu.
Platné a účinné od: 1. júla 2026
V Ždiari, 22. júna 2026
